Usein kysytyt kysymykset

Onko yrityksellä myymälä, johon tuotteita voisi tulla katsomaan?
Liikkeemme ja varastomme sijaitsevat samassa osoitteessa Muottikuja 4, 01450 Vantaa (navigaattori saattaa löytää sijainnin Tuusulan puolelta). Kaikki käytetyt kalusteet löytyvät esiltä liikkeestämme. Uusia kalusteita löytyy esiltä suuri määrä, nettisivuiltamme löytyy tuotteen kohdalla maininta, jos kyseinen tuote on esillä liikkeessämme. 

Mikä ero on tarjouskorilla ja ostoskorilla?
Tarjouskorin kautta tuotteista tehdään tarjouspyyntö, johon vastaamme tarjouksella. Tarjouskoria käytetään silloin, kun tuotetta ei voi laittaa ostoskoriin tai kun haluat tarjoushinnan useammalle tuotteelle. Tarjouskoria voit käyttää myös silloin, kun et ole varma, haluatko tilata tuotetta, mutta haluat tietää sen toimitus- tai asennuskuluista. Tarjouspyyntöön vastaamme tarjouksella. Tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää. Tarjouksen hyväksyminen kirjallisesti johtaa tilaukseen.

Ostoskorin kautta tuotteen voi tilata suoraan. Ostoskorin kautta maksetaan myös toimituskulut, mutta ei asennuskuluja. JOS HALUAT TUOTTEILLE ASENNUKSEN, LAITA TUOTTEET TARJOUSKORIIN. Ostoskorin kautta tehdään sitova tilaus. 

Miksi osan tuotteista voi laittaa tarjouskoriin ja osan ostoskoriin?
Osalle tuotteista on määritelty kiinteä toimitushinta, jolloin tuotteen voi tilata suoraan verkkosivuilta ostoskorin kautta. 
Osalle tuotteista ei ole kiinteitä toimitushintoja, vaan toimitushinta määräytyy kaluste- ja paikkakuntakohtaisesti. Tuote tulee tilata tarjouskorin kautta.

Mikä ero on tarjouspyynnöllä ja tarjouksella?
Tarjouspyyntö tehdään, kun halutaan kysyä tarjoushinta tai pakettihinta tuotteille. Tarjouspyynnöllä voi kysyä myös muita kuluja kuten toimitus- tai asennuskuluja.
Tarjous annetaan tarjouspyynnön perusteella. Tarjoushinta annetaan vain tietylle määrälle tuotteita. Tarjoukseen lasketaan mahdolliset toimitus- ja asennuskulut. Tarjouksen vastaanottaminen ei tarkoita tilausta, vaan tarjous tulee hyväksyä ja tuotteet voi tilata saadun tarjouksen perusteella.

Miten voin maksaa tuotteet?
Verkkokaupasta suoraan tilatessa verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm. PayFormin maksupalveluiden kautta voi maksaa verkkopankkitunnuksilla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Laskuja ja osamaksuja myöntävät yhtiöt ovat oikeutettuja tarkistamaan asiakkaan luotto- ja osoitetiedot, joiden perusteella luotto voidaan myöntää tai evätä. Lisää maksutavoista.

Tarjouksen, sähköpostin tai puhelun kautta tilattaessa laskutamme itse asiakkaat. Yksityisasiakkaille lähetämme ennakkolaskun, yritysasiakkaille laskun, jonka maksuehto sovitaan tapauskohtaisesti. Lisäksi liikkeessämme voi maksaa käteisellä tai pankki- tai luottokortilla.

Tilasin verkkosivuiltanne tuotteita suoraan ja maksoin ne Bambora PayFormin kautta. Tilaukseeni ei ole kuitenkaan vastattu mitään. Mitä tilaukselleni on käynyt?
Verkkokaupan kautta tulleisiin tilauksiin vastaamme aina itse sähköpostilla. Jos vastausta ei kuulu tilauksen teon jälkeen 1-2 arkipäivässä, ota yhteyttä meihin.

Bambora PayFormin kautta maksettaessa maksutapahtumasta tulee ilmoitus sähköpostiin. Hyväksytyn maksutapahtuman perusteella tilaus tulee läpi järjestelmästämme, mutta jos maksutapahtuma hylätään (esim. laskua tai luottoa ei myönnetä), tilaus ei tule läpi järjestelmästämme. Joskus maksutapahtuma keskeytyy eikä mene loppuun asti, jolloin tilaus ei myöskään tule läpi järjestelmästämme. Ota tällöin yhteyttä meihin, niin voimme tehdä tilauksen manuaalisesti.

Toimitatteko tuotteita tai voiko teiltä noutaa tuotteita?
Tuotteet toimitamme omalla kuljetuksellamme pääkaupunkiseudulla. Isomman erän kalusteita voimme toimittaa itse myös muualle Suomeen, pyydä tarjous! Muualle Suomeen toimitamme tuotteet rahtitoimituksena.

Tuotteita voi noutaa liikkeestämme aukioloaikanamme arkisin klo 9-17. JOS HALUAT NOUTAA ISOMMAN ERÄN KALUSTEITA TAI HALUAT NOUTAA SERMEJÄ, OTA MEIHIN ENSIN YHTEYTTÄ, JOTTA OSAAMME VALMISTELLA TUOTTEET SINUA VARTEN.

Asennatteko tuotteet tai tulevatko ne kasattuina?
Tarjouksessa/tilausvahvistuksessa kerromme, toimitammeko kalusteet kasattuina vai osissa. Pääsääntöisesti asennamme kalusteita pääkaupunkiseudulla, mutta isomman erän asennuksesta voi pyytää tarjouksen myös muualle Suomeen. Muualle Suomeen lähetettäessä kaikkia kalusteita ei ole mahdollista lähettää kasattuna. Tästä kerrotaan tuotteen lisätiedoissa tai tarjouksella. Tarjouspyynnössä voit pyytää tuotteille asennuksen, niin laskemme asennushinnan tarjoukselle.

Mikä on tuotteen toimitusaika?
Tuotteet lähetämme pääsääntöisesti 2-14 vuorokauden kuluessa. Pienet paketit saamme lähetettyä nopeasti, mutta rahdit, jotka vaativat pakkaamista (esim. kuormalavat, rullakot) vievät enemmän aikaa. Huolellisella pakkaamisella minimoimme tuotteen kuljetusvahingot. Toimitusaika saattaa kuitenkin vaihdella ruuhkatilanteen mukaan. Tilauksen yhteydessä kerromme arvioidun toimitusajan. Kun rahti noudetaan varastoltamme kuljetusta varten, asiakas saa siitä sähköposti-ilmoituksen sekä seurantakoodin, jonka avulla kuljetuksen etenemistä voi seurata rahtiyhtiön sivuilla.

Osa tuotteista on tilaustuotteita, eivätkä varastotuotteita. Tilaustuotteiden toimitusaika on ilmoitettu tuotteen lisätiedoissa.

Minulla olisi myytäviä kalusteita. Voinko tarjota niitä teille?
Ostamme isoja eriä hyväkuntoisia kalusteita. Emme osta siis yhtä tai viittä työpistettä kerrallaan, vaan isompia eriä. Jos sinulla on tarjota meille isompaa erää kalusteita, ota valokuvia kalusteista ja lähetä kuvat sekä kalustelistaus (jossa kpl-määrät) sähköpostitse osoitteeseen: kristian.rajakontu@tavaratrading.com 

Mistä tiedän tuotteen toimitushinnan?
Ostoskori merkillä varustetuilla tuotteilla on kiinteä toimitushinta, jonka voi tarkistaa laittamalla tuotteen ostoskoriin ja vierailemalla ostoskorissa. Tämän jälkeen tuotteen voi poistaa ostoskorista, jos sitä ei halua tilata.

Tarjouskori merkillä varustetuilla tuotteilla ei ole kiinteitä toimitushintoja, vaan niiden toimitushinnat lasketaan tuote- tai paikkakuntakohtaisesti. Tuotteiden toimitushinnan voit selvittää lähettämällä meille tarjouspyynnön tarjouskorin kautta. Toimitushintoja voit tiedustella myös puhelimitse tai sähköpostitse.

Ostin teiltä sähköpöydän ja sen kanssa ilmeni ongelmia. Mikä avuksi?
Sähköpöydän vikatilanteisiin löydät ohjeet nettisivuiltamme tuotteen tiedostoista. Valitse sähköpöytämallisi , kohdasta "Tiedostot" löytyy ohjeet vikatilanteisiin.

Onko tuotteillanne takuuta?
Uusissa tuotteissamme on takuuaika, joka kerrotaan nettisivuillamme tuotteen tiedoissa. Takuu koskee tuotteen mekaanisia osia, mutta ei kuluvia osia kuten verhoilua.
Käytetyissä tuotteissamme ei ole takuuta, mutta myönnämme tuotteillemme ns. viikon testausajan. Jos tänä aikana tuotteen mekaanisissa osissa havaitsee vikaa, niin ota meihin yhteyttä, jotta voimme vaihtaa tai korjata tuotteen.
TUOTTEILLAMME EI OLE TYYTYVÄISYYSTAKUUTA.

Etsin tiettyä tuotetta, mutta en löytänyt sitä valikoimastanne. Mikä avuksi?
Voit ottaa yhteyttä meihin ja kuvailla etsimääsi tuotetta, niin autamme Sinua etsimään tuotteen. Valikoimamme päivittyy koko ajan.

Jos jokin jäi mietityttämään, niin ota ihmeessä yhteyttä!

YHTEYDENOTTOTAVAT:
Puhelimitse: 050 538 9800
Sähköpostitse: info( at )tavaratrading.com
Yhteydenottolomakkeella (löytyy sivun alaosasta)
Olet myös aina tervetullut käymään liikkeessämme!